ユーズあずみ野ー[[ひと・もの・かね]]の経営コンサルタントー研修ロールプレイニング

成果主義の浸透によって、人が、評価される時代となった。会社側・雇用者側からは、「やってなんぼ」の世界が、現出されてきている。
それは、もはや、人柄とか、真面目という範囲を大きく飛び越えており、今迄の
日本の美徳である「倫理」「道徳」などを破壊してきている。
たとえば、高卒・短大卒・大卒などは、社会に出るまで恵まれた、自由な生活を謳歌してきており、突然、経済社会にほおり出され、戸惑っているのではないかと考える。そこで、この項は、新入生・また、中堅社員のために焦点を当てて、実際予想される仕事を研修の場に登場させて、仕事の円滑化を図るためにロールプレイングを行うものである。
ロールプレイングとは、通常、「役割技法」といわれている。
簡単に言えば、それぞれ、企業内の相手の役割を交代して、自分がその部署について、実務活動を再現することである。それがこの研修となる。

1	役割交換法	(Role Reversal Technique)
2	スイッチング法	(Switching Technique)
3	位置役割法	(Role Position Technique)
4	ものまね法	(Imitation Technique)
5	代役法	(Substitute Technique)
6	ダブリング法	(Doubling Technique)
7	応答制限法	(Response Control Technique)
8	示範法	(Model Technique)
9	役割交替法	(Role Exchange Technique)
10	ロールレスポンス法	(Role Response Technique)

この技法は、
１９５３年
　　精神医学者
　　　ヤコブ・L・モレノ　　　　　　　　　　　開発

集団心理療法から発展した。

今では、基本的な技術・技法の習得を狙いとして、勤務態度変化・問題解決能力の育成に使われています。

1　目的
　　①　ものまね法を通じて、セールス技術を身につける。
　　②　応酬話法を使い、セールス技術を身につけるための勉強会
　　③　岡目八目を強烈に勉強して、自分の役割を理解する。
　　④　従業員同士の仕事の内容を役割交替法を通じて、理解すること

　①　演技を行う、現実にそのもののテーマを決める。
　②　そのテーマで、何人で行うのか行えるのかを決定する。
　③　テーマの設定を決めなければならないが、現実に沿って設定する。
　④　具体的な方法を決定したら、原則的なプログラムを作る。
　⑤　プログラムにそって必要な視点観点を全員と打ち合わせる。
　⑥　所要時間は、およそ１０分程度で終了する。

　 3 手順
　　　　①　具体的な方法の確認を全員で理解する。
　　　　②　お客様役の人・従業員役の人・その観察者役(可　複数)の人の役割の再確認
　　　　③　始める前に、この研修担当者が挨拶をして、全員の拍手で、本番を始める。
　　　　④　実行
　　　　⑤　観察者は、実行中に気づいた点を所定の用紙にメモを取る。よい点、悪い点
　　　　⑥　ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾆﾝｸﾞ終了
　　　　⑦　観察者は、それぞれ、コメントを発表する。
　　　　⑧　VTRを見ながら、自分自身の所作を動作を確認する。
　　　　⑨　それぞれの担当者が、プレイを行った感想を発表する
　　　　⑨　研修担当者は、総括して、今回の分析、評価を言う。または、意見を言う。
　　　　⑩　今回の役割者の終了

ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾆﾝｸﾞを行うまでの留意点
　　①　従業員が、お客様になったり、他の従業員が、いつもと違う、仕事につくこともあるの　
　　　　　で、ぎこちなさが出ることがある。　　　　　
　　②　そのため、あらかじめ、３分間スピーチとか、をして、リラックスしておくことも重要であ　
　　　　　る。　
　　③　なれないことであるので、最初に方法を理解しておくことが大切である。

観察者
　　　　　　　　　　　　　　　　お客様

　　　　　　　　　　　　　　　　応酬話法

　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　セールス話法
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員
　

この方法は、営業マン・旅館の従業員・銀行員・セールスマンなどあらゆる業種のあらゆる場面に対応できる。

さらに模範演技ではなく、明日にも使用したいという基礎的なレッスンであるので、新しく仕事についた方には、この方法を採用すると早期に営業が促進すると考えている。